Questions fréquentes

Nous sommes une petite et jeune entreprise suisse, née d'une véritable passion pour les pierres, les minéraux et la lithothérapie.
Notre boutique est gérée par un passionné qui sélectionne les produits avec attention et qui souhaite conserver une relation humaine, simple et directe avec ses clients.

Oui. Notre entreprise est basée en Suisse et nous livrons exclusivement en Suisse.
Nous privilégions un service de proximité, un suivi clair des commandes et une communication directe avec nos clients.

Nous privilégions l'achat de nos produits auprès de fournisseurs situés en Suisse.
Ce choix nous permet de travailler avec des partenaires identifiés, de faciliter le suivi des approvisionnements et d'avoir davantage de visibilité sur la qualité des produits proposés.

Nous préférons travailler avec des fournisseurs établis en Suisse afin de bénéficier d'une relation plus directe, d'un meilleur suivi et d'une plus grande transparence.
Pour nous, le prix n'est pas le seul critère : la confiance envers nos fournisseurs, la qualité des produits et la traçabilité sont également essentielles.

Certains produits vendus à très bas prix sur des plateformes ou auprès de vendeurs difficiles à identifier peuvent offrir moins de garanties en matière de traçabilité, de composition ou de contrôle qualité.

Nous préférons donc nous approvisionner auprès de partenaires suisses avec lesquels nous pouvons avoir un suivi plus clair et une relation de confiance.

Non. De nombreux minéraux sont naturellement extraits dans différentes régions du monde.
Lorsque nous indiquons que nous achetons nos produits en Suisse, cela signifie que nous nous approvisionnons principalement auprès de fournisseurs ou de distributeurs établis en Suisse, même lorsque l'origine géologique de la pierre se trouve dans un autre pays.

Nous accordons une grande importance à la description de nos produits.
Lorsqu'une pierre est naturelle, traitée, teintée, reconstituée ou présente une particularité connue, nous faisons notre possible pour l'indiquer clairement sur la fiche produit.

Les pierres naturelles sont uniques. Leur couleur, leur forme, leurs motifs, leur transparence ou leurs inclusions peuvent varier d'un exemplaire à l'autre.
Ces différences sont naturelles et ne constituent pas un défaut.

Nous sélectionnons nos produits selon plusieurs critères, notamment leur qualité, leur aspect, la confiance que nous accordons au fournisseur et l'intérêt qu'ils peuvent présenter pour nos clients.
Notre objectif n'est pas d'avoir le plus grand catalogue possible, mais de proposer une sélection cohérente et choisie avec soin.

Étant une petite entreprise, nous ne conservons pas de grandes quantités de chaque référence en stock.
Certains produits peuvent donc être commandés spécialement pour le client. Lorsque c'est le cas, cette information ainsi que les éventuelles conditions particulières sont clairement indiquées sur la fiche produit avant la commande.

Non. Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Lorsque cette condition s'applique, elle est clairement indiquée sur la fiche produit concernée.

Non. Les produits qui ne sont pas habituellement en stock et qui sont commandés spécialement pour le client ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Cette condition est clairement indiquée sur la fiche produit avant la commande.

Nous livrons exclusivement en Suisse.

Tous nos colis sont expédiés par La Poste Suisse.

Sauf indication particulière sur la fiche produit ou dans l'offre concernée, les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Une participation forfaitaire de CHF 7.- est demandée pour les frais de livraison.
La livraison est offerte dès CHF 50.- d'achat, sauf lorsqu'une condition différente est expressément indiquée dans l'offre ou sur la fiche produit.

Oui, avec plaisir. L'un des avantages d'une petite entreprise est justement de pouvoir conserver une relation directe avec ses clients.
Si vous avez une question concernant un produit, une pierre ou une commande, vous pouvez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous répondre personnellement.

La lithothérapie n'est pas reconnue comme un acte médical par l'Office fédéral de la santé publique (OFSP).
Elle est considérée comme une pratique de bien-être complémentaire et ne remplace en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

Non. Les informations relatives aux pierres et à la lithothérapie sont proposées dans une démarche de bien-être.
Elles ne constituent pas un avis médical et ne remplacent jamais un diagnostic, un traitement ou les conseils d'un professionnel de santé.

Pour nous, la lithothérapie est avant tout une pratique de bien-être liée aux pierres, à leur symbolique et aux traditions qui les entourent.
Elle ne constitue pas une pratique médicale et ne remplace en aucun cas un diagnostic, un traitement ou les conseils d'un professionnel de santé.
Nous la considérons comme un beau support de bien-être, de réflexion personnelle et d'accompagnement au quotidien pour les personnes qui y sont sensibles.
Nous demandons simplement à chacun de respecter cette approche et les personnes qui choisissent de s'y intéresser, même lorsque leurs convictions ou leur perception de la lithothérapie sont différentes.

Les correspondances utilisées en lithothérapie ne sont pas universelles ni standardisées.
Elles peuvent varier selon les traditions, les auteurs, les courants de pensée, les pays ou encore les sources consultées.
Il est donc tout à fait normal qu'une même pierre soit parfois associée à des intentions, des chakras ou des signes astrologiques différents d'un livre ou d'un site à l'autre.
Sur notre boutique, nous nous basons sur les correspondances les plus couramment utilisées ainsi que sur les informations issues de nos sources de référence.
Ces indications doivent être considérées comme des repères symboliques et traditionnels, et non comme des vérités absolues.