Version du : 09.09.2026
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les commandes effectuées sur le site Lithovia.ch.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter dans leur intégralité.
1. Identité du vendeur
Lithovia
Chemin de la Roseraie 7
2502 Biel/Bienne
Suisse
E-mail : info@lithovia.ch
Ci-après dénommé « Lithovia ».
2. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur Lithovia.ch.
Elles régissent les relations contractuelles entre Lithovia et ses clients, sous réserve de dispositions légales impératives contraires.
Les éventuelles conditions particulières indiquées sur une fiche produit, une offre ou une promotion font partie intégrante du contrat et prévalent sur les présentes CGV lorsqu'elles règlent spécifiquement une situation particulière.
3. Produits proposés
Lithovia commercialise notamment des pierres, minéraux, bijoux, accessoires et produits en lien avec la lithothérapie et le bien-être.
Nous faisons notre possible pour présenter chaque article de manière aussi fidèle et précise que possible.
Les photographies, illustrations, dimensions, couleurs et descriptions ont toutefois une valeur informative.
4. Particularités des pierres naturelles
Les pierres et minéraux sont des produits naturels.
Chaque pièce peut donc présenter des différences de couleur, nuance, forme, poids, taille, transparence, texture, motif, veinage ou inclusions.
Deux exemplaires d'une même pierre ne sont jamais nécessairement identiques.
Les photographies peuvent également présenter de légères différences de rendu en fonction de l'éclairage utilisé lors de la prise de vue ou de l'écran sur lequel elles sont consultées.
Ces variations naturelles et raisonnablement prévisibles font partie des caractéristiques du produit et ne constituent pas un défaut.
Lorsqu'une pierre est connue comme étant teintée, traitée, chauffée, reconstituée, synthétique ou présentant une autre particularité importante, nous faisons notre possible pour l'indiquer dans sa description.
5. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La présence d'un produit sur le site ne garantit pas dans tous les cas sa disponibilité définitive, notamment en cas d'erreur de stock, de commandes simultanées ou d'indisponibilité chez un fournisseur.
Si un produit commandé n'est finalement pas disponible, Lithovia peut proposer au client :
- d'attendre son réapprovisionnement ;
- un produit de remplacement, avec l'accord du client ;
- ou le remboursement du produit indisponible.
Lithovia ne saurait être tenue responsable d'une indisponibilité indépendante de sa volonté au-delà des obligations prévues par la législation applicable.
6. Conclusion de la commande
La présentation des produits sur Lithovia.ch constitue une invitation à passer commande.
Le client sélectionne les produits souhaités et vérifie le contenu de son panier ainsi que ses coordonnées avant de valider sa commande.
L'envoi de la commande constitue une offre d'achat adressée à Lithovia.
Le message automatique confirmant la réception de la commande ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive de celle-ci.
Sous réserve du droit applicable, Lithovia se réserve notamment le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas :
- d'indisponibilité d'un produit ;
- d'erreur manifeste de prix ou de description ;
- d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
- de problème de paiement ;
- de suspicion raisonnable de fraude ou d'utilisation abusive du site ;
- d'impossibilité d'exécuter raisonnablement la commande.
Si une commande déjà payée doit être annulée par Lithovia, les montants concernés sont remboursés.
7. Erreurs manifestes
Malgré notre vigilance, une erreur peut exceptionnellement apparaître sur le site, notamment concernant un prix, une réduction, un stock, une description ou une caractéristique.
En présence d'une erreur manifestement reconnaissable comme telle, Lithovia peut corriger l'information et, si nécessaire, annuler la commande concernée.
Si le paiement a déjà été effectué, le montant correspondant est remboursé.
8. Prix
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Lithovia peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n'affecte toutefois pas une commande déjà valablement conclue.
9. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande.
Le paiement doit être effectué conformément aux conditions du moyen de paiement choisi.
Lithovia se réserve le droit de ne pas expédier une commande tant que le paiement n'a pas été reçu ou confirmé.
En cas de refus, d'annulation ou d'échec du paiement, la commande peut être suspendue ou annulée.
10. Livraison
Lithovia livre exclusivement en Suisse.
Tous les colis sont expédiés par La Poste Suisse.
Une participation forfaitaire de CHF 7.- est demandée pour les frais de livraison.
La livraison est offerte dès CHF 50.- d'achat, sauf lorsqu'une condition différente est expressément indiquée dans l'offre ou sur la fiche produit.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
11. Délai d'expédition
Sauf indication particulière sur une fiche produit ou dans une offre, les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrables après réception ou confirmation du paiement.
Ce délai concerne l'expédition par Lithovia et non le délai d'acheminement de La Poste Suisse.
Les délais d'acheminement indiqués par le transporteur sont donnés à titre indicatif.
Lithovia ne peut être tenue responsable des retards dus à des circonstances qu'elle ne pouvait raisonnablement prévoir ou empêcher, notamment les perturbations du transporteur, intempéries, cas de force majeure, erreurs des services postaux ou autres événements indépendants de sa volonté, sous réserve des dispositions légales impératives.
12. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse communiquée lors de la commande.
Il lui appartient de vérifier notamment :
- son nom ;
- la rue et le numéro ;
- le numéro postal ;
- la localité ;
- ainsi que toute information nécessaire à la livraison.
Si un colis est retourné à Lithovia en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d'un colis non réclamé ou d'une autre circonstance imputable au client, les frais d'une nouvelle expédition peuvent lui être facturés.
Les frais déjà engagés pour la première expédition ne sont pas remboursés lorsque l'échec de la livraison est imputable au client.
13. Réception et colis endommagés
Le client est invité à contrôler l'état de son colis et des articles dès leur réception.
En cas de colis endommagé, d'article cassé, d'erreur de préparation ou de produit présentant un défaut apparent, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à info@lithovia.ch.
Afin de permettre le traitement de la demande, Lithovia peut demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- et, si nécessaire, toute autre information utile au traitement du dossier.
Le client est invité à conserver le produit ainsi que son emballage jusqu'à résolution de la demande.
14. Droit de retour accordé par Lithovia
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Lithovia accorde néanmoins volontairement, pour les produits éligibles, la possibilité de demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Toute demande de retour doit être adressée à Lithovia avant l'expédition du produit retourné.
L'article doit être retourné :
- non utilisé ;
- non porté ;
- complet ;
- dans son état d'origine ;
- avec son emballage et ses éventuels accessoires ;
- et dans un état permettant sa remise en vente.
Lithovia peut refuser le retour ou réduire le remboursement lorsqu'un produit présente des traces d'utilisation, a été détérioré par le client ou n'est plus dans un état correspondant aux conditions de retour annoncées.
15. Frais liés à un retour
Lorsqu'un retour résulte d'un changement d'avis ou d'une convenance personnelle du client :
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés ;
- le risque lié au transport du colis retourné est supporté par le client jusqu'à sa réception par Lithovia, dans les limites prévues par le droit applicable.
Nous recommandons donc l'utilisation d'un mode de retour permettant de disposer d'une preuve d'expédition.
Ces dispositions ne s'appliquent pas de la même manière lorsqu'un retour est dû à une erreur imputable à Lithovia ou à un défaut donnant droit à une prise en charge.
16. Articles soldés
Les articles expressément identifiés comme soldés et signalés comme non retournables sur leur fiche produit ne sont ni repris ni échangés dans le cadre du droit de retour volontaire accordé par Lithovia.
Cette exclusion ne prive pas le client des droits impératifs éventuellement applicables en présence d'un véritable défaut du produit.
17. Commandes spéciales
Un produit qui n'est normalement pas en stock et qui est commandé spécialement auprès d'un fournisseur à la demande du client constitue une commande spéciale lorsque cette caractéristique est clairement indiquée avant l'achat.
Les commandes spéciales ne sont ni reprises ni échangées dans le cadre du droit de retour volontaire accordé par Lithovia.
Cette restriction est indiquée sur la fiche du produit concerné ou communiquée au client avant la validation de sa commande.
Elle ne s'applique pas aux droits impératifs éventuellement applicables en cas de véritable défaut ou d'erreur de Lithovia.
18. Produits personnalisés et sur mesure
Les produits personnalisés, gravés, fabriqués ou adaptés spécialement selon les demandes du client ne sont ni repris ni échangés dans le cadre du droit de retour volontaire.
Cela peut notamment concerner un bijou ou bracelet réalisé dans une dimension demandée spécialement par le client.
Les droits impératifs éventuellement applicables en cas de défaut demeurent réservés.
19. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué en principe au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande ou par un autre moyen convenu avec le client.
Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné lorsque le retour d'un produit est nécessaire.
Les délais nécessaires au prestataire de paiement ou à l'établissement financier pour créditer le montant sur le compte du client ne dépendent pas de Lithovia.
20. Garantie pour les défauts
Le client est tenu de vérifier les produits reçus et de signaler les défauts constatés dans les meilleurs délais.
Les défauts apparents doivent être signalés rapidement après réception.
Les défauts qui ne pouvaient pas raisonnablement être constatés lors de la réception doivent être signalés rapidement après leur découverte.
La prescription légale applicable aux défauts dans les relations avec les consommateurs demeure réservée.
Dans la mesure permise par le droit suisse, Lithovia se réserve le choix de remédier à un défaut reconnu notamment par :
- le remplacement du produit ;
- la fourniture d'un article équivalent avec l'accord du client ;
- une réduction du prix ;
- ou le remboursement du produit concerné.
Le choix de la solution tient notamment compte de la nature du défaut, de la disponibilité du produit et du caractère raisonnable de la mesure.
21. Ce qui ne constitue pas un défaut
Ne constituent notamment pas un défaut lorsqu'ils correspondent à la nature normale du produit :
- les variations naturelles de couleur ;
- les différences de motifs ;
- les inclusions naturelles ;
- les variations de transparence ;
- les différences raisonnables de forme, de taille ou de poids ;
- les irrégularités naturellement présentes dans une pierre ou un minéral ;
- les différences raisonnables entre une photographie et le produit dues à l'éclairage, à l'écran ou au caractère unique de la pierre ;
- l'évolution normale d'un produit résultant de son utilisation ou de son vieillissement ;
- l'usure normale d'un bijou ou d'un accessoire.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment d'une utilisation inappropriée, d'un choc, d'une chute, d'un mauvais entretien, d'une exposition inadaptée à l'eau, à des produits chimiques, à la chaleur ou à toute autre condition incompatible avec le produit.
22. Informations concernant la lithothérapie
Lithovia propose des informations relatives aux traditions, usages symboliques et pratiques de bien-être associés aux pierres et à la lithothérapie.
Ces informations sont fournies à titre informatif et culturel dans le domaine du bien-être.
La lithothérapie n'est pas présentée par Lithovia comme une pratique médicale.
Les propriétés ou « vertus » traditionnellement attribuées aux pierres ne constituent pas des effets médicaux ou thérapeutiques scientifiquement garantis.
Aucun résultat particulier ne peut être garanti.
Les informations publiées sur Lithovia.ch ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni une prescription, ni un conseil médical.
23. Santé et traitement médical
L'utilisation d'une pierre, d'un minéral ou d'un produit proposé par Lithovia ne doit jamais remplacer :
- une consultation médicale ;
- un diagnostic ;
- un médicament ;
- un traitement ;
- ou les recommandations d'un professionnel de santé qualifié.
En présence d'un problème de santé, d'un symptôme, d'une maladie ou d'un doute concernant votre état de santé, consultez un professionnel de santé.
N'interrompez et ne modifiez jamais un traitement médical sur la base d'informations relatives à la lithothérapie.
24. Correspondances, chakras, intentions et astrologie
Les associations entre pierres, intentions, chakras, signes astrologiques, éléments ou autres correspondances peuvent varier selon les traditions, auteurs, ouvrages et courants de pensée.
Les informations proposées par Lithovia constituent des repères issus de ces traditions et ne prétendent pas établir une vérité universelle ou scientifiquement démontrée.
Une différence entre les informations publiées sur Lithovia et celles figurant dans un autre livre, site ou ouvrage ne constitue donc pas une erreur ou un défaut du produit.
25. Utilisation et sécurité des pierres et minéraux
Certaines pierres ou certains minéraux peuvent présenter des caractéristiques particulières qui nécessitent des précautions d'utilisation.
Sauf indication expresse contraire, les produits vendus par Lithovia ne sont pas destinés à être ingérés.
Ils ne doivent pas être réduits en poudre, léchés ou placés dans la bouche.
Nous déconseillons la préparation d'élixirs, d'eaux de pierres ou de boissons dans lesquelles des minéraux sont placés directement dans l'eau destinée à être consommée, sauf lorsqu'un produit est expressément conçu et déclaré adapté à cet usage.
Les petites pierres, perles et éléments de bijoux doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants lorsqu'ils présentent un risque d'ingestion ou d'étouffement.
Le client est responsable de l'utilisation raisonnable des produits et du respect des éventuelles précautions indiquées sur la fiche produit ou l'emballage.
26. Allergies et bijoux
Certains bijoux et accessoires peuvent contenir différents métaux ou matériaux.
Les personnes présentant une allergie ou une sensibilité particulière doivent vérifier les informations disponibles sur le produit avant utilisation et nous contacter en cas de doute.
Lithovia ne peut garantir l'absence de réaction individuelle propre à chaque personne, sauf lorsqu'une caractéristique spécifique du produit est expressément garantie.
27. Utilisation des informations du site
Les contenus de Lithovia.ch sont fournis avec soin, mais peuvent évoluer et être complétés ou corrigés.
Les informations relatives aux pierres, traditions, chakras, astrologie, intentions et lithothérapie ne doivent pas être interprétées comme des garanties de résultats.
Le client reste responsable de ses choix et de l'utilisation qu'il fait des informations et produits proposés.
28. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par le droit suisse, Lithovia n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation inappropriée d'un produit, du non-respect des précautions indiquées, d'informations erronées fournies par le client ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Lithovia ne répond notamment pas des conséquences résultant d'une utilisation des produits contraire à leur destination ou aux avertissements fournis.
Toute limitation ou exclusion de responsabilité prévue dans les présentes CGV s'applique uniquement dans la mesure autorisée par le droit suisse.
La responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment en cas de dol ou de faute grave, demeure réservée.
29. Force majeure
Lithovia ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter ses obligations résultant d'un événement indépendant de sa volonté et qu'elle ne pouvait raisonnablement prévenir ou maîtriser.
Cela peut notamment comprendre des catastrophes naturelles, incendies, interruptions majeures des réseaux de communication ou d'énergie, perturbations importantes des transports, décisions des autorités, conflits, épidémies ou autres événements assimilables à un cas de force majeure.
Lorsque cela est possible, Lithovia informe le client de la situation et recherche une solution raisonnable.
30. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, descriptions et autres contenus présents sur Lithovia.ch sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Ils ne peuvent pas être reproduits, copiés, diffusés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable de Lithovia ou du titulaire des droits concernés.
31. Protection des données
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité disponible sur Lithovia.ch.
Le client est invité à la consulter avant d'utiliser le site ou de passer commande.
32. Modification des présentes CGV
Lithovia peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l'évolution de son activité, de ses services ou de la législation.
La version applicable à une commande est celle mise à disposition du client au moment de la conclusion du contrat.
Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas rétroactivement les conditions d'une commande déjà conclue.
33. Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée totalement ou partiellement nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une règle valable se rapprochant au mieux de son objectif économique et juridique.
34. Droit applicable
Les relations entre Lithovia et ses clients sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables.
35. For
Sous réserve des fors impératifs prévus par la législation suisse, tout litige découlant des relations contractuelles avec Lithovia est soumis aux tribunaux compétents selon le droit suisse.
Les droits impératifs du consommateur concernant le for demeurent expressément réservés.
36. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente :
Lithovia
Chemin de la Roseraie 7
2502 Biel/Bienne
Suisse
E-mail : info@lithovia.ch