Wir legen grössten Wert auf die sorgfältige Auswahl und Vorbereitung Ihrer Bestellungen. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, akzeptieren wir Rücksendungen unter den nachstehend aufgeführten Bedingungen.
Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen mitteilen können.
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:
- ungetragen und unbenutzt sein;
- sich im Originalzustand befinden;
- vollständig sein und mit der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- für den Rücktransport ausreichend geschützt sein.
Zurückgesendete Artikel, die beschädigt, unvollständig oder sichtbar benutzt sind, können von der Rücknahme ausgeschlossen werden.
Versand- und Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Auswahl oder aus persönlichen Gründen gilt:
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde;
- die bei der Bestellung bezahlten Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Erstattet wird ausschliesslich der Preis der zurückgesendeten und von uns akzeptierten Artikel.
Ist die Rücksendung hingegen auf einen Fehler unsererseits oder auf einen defekten beziehungsweise beschädigt erhaltenen Artikel zurückzuführen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
Reduzierte Artikel
Reduzierte Artikel oder Artikel mit einer entsprechend gekennzeichneten Preisreduktion sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, ausser im Falle eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.
Dieser Hinweis wird vor der Bestellung deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Sonderbestellungen und auf Kundenwunsch bestellte Produkte
Artikel, die normalerweise nicht zu unserem Lagerbestand gehören und auf Wunsch des Kunden speziell bei unseren Lieferanten bestellt werden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, ausser im Falle eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.
Sofern diese Bedingung Anwendung findet, wird sie vor Abschluss der Bestellung deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Personalisierte oder nach Mass angefertigte Artikel
Personalisierte Anfertigungen, gravierte Artikel, Armbänder in einer speziell gewünschten Grösse oder andere Produkte, die individuell nach den Angaben des Kunden hergestellt werden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, ausser im Falle eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.
Besonderheiten von Natursteinen
Da Steine, Kristalle und Mineralien Naturprodukte sind, ist jedes Stück einzigartig.
Abweichungen in Farbe, Form, Grösse, Transparenz, Musterung oder natürliche Einschlüsse im Vergleich zu den auf unserer Website gezeigten Fotografien sind möglich.
Diese natürlichen Besonderheiten gehören zum individuellen Charakter jedes Steins und stellen keinen Mangel dar.
Umtausch
Ist ein Artikel für einen Umtausch geeignet, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.
Die Rücksendekosten sowie allfällige Versandkosten für den neuen Artikel trägt der Kunde, ausser wenn der Umtausch auf einen Fehler unsererseits oder auf einen mangelhaften Artikel zurückzuführen ist.
Beschädigter oder falscher Artikel erhalten
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- ein oder mehrere Fotos des betreffenden Artikels und, falls erforderlich, der Verpackung.
Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen je nach Situation einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung der akzeptierten Artikel über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten werden nicht erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels des Kunden erfolgt.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter info@lithovia.ch und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an.
Anschliessend teilen wir Ihnen die Rückgabemodalitäten und die Rücksendeadresse mit.
Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage erfolgen, können abgelehnt werden.