La protection de vos données personnelles est importante pour nous.
La présente politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées lors de votre visite sur Lithovia.ch, pourquoi elles sont utilisées et quels sont vos droits.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Lithovia
Chemin de la Roseraie 7
2502 Biel/Bienne, Suisse
E-mail : info@lithovia.ch
Données collectées lors d'une commande
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, certaines informations sont nécessaires afin de pouvoir traiter et livrer votre commande.
Il peut notamment s'agir de :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse de facturation et de livraison ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone, lorsqu'il est fourni ;
- les produits commandés ;
- le montant de votre commande ;
- le mode de livraison ;
- les informations nécessaires au traitement du paiement ;
- votre adresse IP et certaines informations techniques liées à votre appareil ou à votre navigateur.
Ces informations sont utilisées principalement pour traiter votre commande, organiser sa livraison, assurer le suivi de la relation client et respecter nos obligations administratives ou légales.
WooCommerce
Notre boutique utilise WooCommerce pour gérer les produits, les commandes et les comptes clients.
WooCommerce enregistre les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique et au traitement des commandes.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter et suivre vos commandes ;
- gérer votre compte client ;
- communiquer avec vous au sujet de votre commande ;
- gérer les remboursements et retours ;
- prévenir les abus ou tentatives de fraude ;
- répondre à nos obligations comptables et légales.
Paiements
Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, certaines données nécessaires au traitement de la transaction peuvent être transmises au prestataire de paiement utilisé.
Lithovia ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire lorsque le paiement est traité par un prestataire externe.
Les données sont alors traitées conformément aux conditions et à la politique de confidentialité du prestataire de paiement concerné.
Livraison
Les informations nécessaires à l'expédition de votre commande peuvent être transmises à La Poste Suisse.
Cela comprend notamment votre nom et votre adresse de livraison ainsi que, lorsque cela est nécessaire au service choisi, certaines coordonnées permettant d'assurer le suivi de l'envoi.
Ces informations sont uniquement transmises dans la mesure nécessaire à l'acheminement de votre commande.
Formulaire de contact et e-mails
Lorsque vous nous contactez par e-mail ou au moyen d'un formulaire de contact, nous recevons les informations que vous choisissez de nous communiquer.
Ces données sont utilisées uniquement afin de répondre à votre demande, assurer le suivi de nos échanges ou traiter une demande liée à une commande.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre d'informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics afin de mieux comprendre la manière dont notre site est utilisé et d'améliorer son contenu, son fonctionnement et l'expérience proposée aux visiteurs.
Google Analytics peut notamment recueillir des informations relatives :
- aux pages consultées ;
- à la durée des visites ;
- au type d'appareil utilisé ;
- au navigateur ;
- à la provenance approximative des visiteurs ;
- aux interactions réalisées sur le site.
Selon Google, les adresses IP des utilisateurs situés notamment en Suisse ne sont pas enregistrées ni stockées dans Google Analytics.
Google Analytics peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin de mesurer l'utilisation du site. Leur fonctionnement peut dépendre des choix effectués par l'utilisateur dans notre outil de gestion des cookies.
Google prévoit notamment un mode de consentement permettant d'adapter le comportement de ses balises en fonction du choix exprimé par l'utilisateur.
Cookies
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires.
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique. Ils permettent par exemple :
- de conserver les produits ajoutés au panier ;
- de maintenir une session utilisateur ;
- de sécuriser certaines fonctionnalités ;
- de mémoriser certains choix nécessaires au fonctionnement du site.
D'autres cookies peuvent être utilisés à des fins statistiques, notamment par Google Analytics.
Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez accepter ou refuser les différentes catégories de cookies depuis la bannière ou l'outil de gestion des cookies présent sur notre site.
Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur afin de supprimer ou bloquer certains cookies.
Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence recommande de permettre aux utilisateurs de conserver le contrôle sur les technologies de suivi et fournit des recommandations spécifiques concernant l'utilisation des cookies.
Création d'un compte client
Si vous créez un compte sur notre boutique, nous conservons les informations nécessaires afin de vous permettre d'accéder à votre espace personnel et de faciliter vos futures commandes.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des informations que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales, comptables ou administratives.
Durée de conservation
Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée imposée par nos obligations légales.
Certaines données relatives aux commandes et aux transactions doivent notamment pouvoir être conservées pour des raisons comptables, fiscales ou administratives.
Les messages envoyés au service client peuvent également être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à son éventuel suivi.
Transmission des données à des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Certaines données peuvent toutefois être transmises à des prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre boutique, par exemple :
- La Poste Suisse pour la livraison ;
- notre prestataire de paiement ;
- notre hébergeur ;
- WooCommerce et les services techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
- Google dans le cadre de Google Analytics, selon votre configuration et vos choix relatifs aux cookies.
Seules les informations nécessaires à la prestation concernée sont transmises.
Hébergement et sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou l'utilisation abusive.
Aucun système informatique ne pouvant toutefois garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons exclure totalement les risques liés à la transmission et au stockage électronique des informations.
Vos droits
Conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment demander des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet.
Selon les circonstances, vous pouvez également demander leur rectification ou leur suppression lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ou imposée par une obligation légale.
Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
info@lithovia.ch
Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.
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Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des données. Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité lorsque vous quittez notre site.
Modifications de cette politique
La présente politique de confidentialité peut être adaptée afin de tenir compte de l'évolution de notre boutique, de nos outils ou des exigences légales.
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Dernière mise à jour :09.09.2026