Nous apportons le plus grand soin à la sélection et à la préparation de vos commandes. Toutefois, si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans les conditions indiquées ci-dessous.
Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Toute demande doit nous être adressée avant l'envoi du colis afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être :
- non porté et non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- complet et accompagné de son emballage d'origine ;
- correctement protégé pour le transport.
Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé.
Frais de livraison et de retour
En cas de retour pour changement d'avis, erreur de choix ou convenance personnelle :
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés.
Seul le prix de l'article ou des articles retournés et acceptés sera remboursé.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part ou à la réception d'un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Articles soldés
Les articles soldés ou bénéficiant d'une réduction identifiée comme telle sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Cette condition est clairement mentionnée sur la fiche du produit concerné avant la commande.
Commandes spéciales et produits commandés sur demande
Les articles qui ne font habituellement pas partie de notre stock et qui sont commandés spécialement auprès de nos fournisseurs à la demande du client sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Lorsque cette condition s'applique, elle est clairement indiquée sur la fiche produit avant la validation de la commande.
Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
Les créations personnalisées, articles gravés, bracelets réalisés à une taille spécifique ou tout autre produit confectionné spécialement selon les indications du client sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Particularités des pierres naturelles
Les pierres, cristaux et minéraux étant des produits naturels, chaque pièce est unique.
Des variations de couleur, de forme, de taille, de transparence, de motifs ou la présence d'inclusions naturelles peuvent exister par rapport aux photographies présentées sur notre site.
Ces particularités naturelles font partie de l'identité de chaque pierre et ne constituent pas un défaut.
Échanges
Lorsqu'un article est éligible à un échange, merci de nous contacter au préalable.
Les frais de retour ainsi que les éventuels frais d'expédition du nouvel article sont à la charge du client, sauf lorsque l'échange résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.
Article reçu endommagé ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies de l'article concerné et, si nécessaire, de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement des articles acceptés sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés lorsque le retour résulte d'un changement d'avis du client.
Comment demander un retour ?
Avant tout envoi, merci de nous contacter à info@lithovia.ch en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons ensuite les modalités et l'adresse de retour. Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.